五心级维修服务承诺

　　五心级维修服务承诺：

　　防止：果断防止客户为同一问题拨通第二次电话。

　　二是必保：务必确保按服务承诺(预定)立即服务到位，务必确保贴心服务。

　　三个不漏:一个不漏纪录顾客拨打电话;一个不漏处理顾客问题;一个不漏电话回访问题的处置结果。不必错过了一个问题，不必错过了一个关键点。

　　故障现象一：有没有放水都是会造成走电。

　　缘故:电源插头火与外壳导电性位置触碰(注:①接地装置欠佳会造成短路故障。②接地装置欠佳或接地装置不容易断电，假如身体有一定的泄露，电流量会断电)。

　　解决方式：查验清除。

　　故障现象二：加热标示灯不闪，但可一切正常加热。

　　缘故：显示灯接触不良现象或断开。显示灯坏掉。

　　解决方式：·查验清除。拆换指灯。

　　故障现象三：无隔热保温作用，一直加热，直到温度断电。

　　缘故：温度控制板姿势温度过高或烧融短路故障。

　　解决方式：拆换温度控制器。

　　故障现象四：一直处在隔热保温情况，不可以再加热。

　　缘故：温度控制板不可以校准，一直在引路。

　　解决方式：换温器。

　　故障现象五：加热時间太长。

　　缘故:电热水器初次应用(或停止使用一段时间)加热至最大温度750C需要時间约2小时。电热水器不应用最大输出功率档加热(针对具备输出功率切换作用的家用热水器)，加热管毁坏。

　　解决方式：归属于一切正常现象，将输出功率切换开关转动到至大功率档，拆换加热管。

　　服务保证：

　　1.严格执行企业程序流程和操作规范，保证服务水平。

　　2.严控零配件品质，避免应用伪劣零配件和废弃零配件。

　　3.服务电话24小时值勤，24小时内回复。生产车间和接待员假日不歇息，保证消费者随时随地维修;创建系统软件;立即创立维修工作组，随时随地抵达当场维修。

　　4.严格遵守我企业收费标准，不夸大其词故障，避免二次收费。

　　5.国外顾客远程控制故障分辨。技术性故障回答。电子邮件零配件必须迅速解决。假如国外顾客自身维修，大家会加速为您的设备清除故障，并在同一天进行维修。

　　6.我中心中央空调服务项目中心维修的全部设备将质保12个月。在质保期内，因为维修或拆换零件的产品质量问题，我中心承担维修。

　　7.顾客在我中心维修的设备，可以凭收费标准单和保修单在我企业再度维修时享有五折维修费。

　　8.创建电话回访规章制度:按时掌握我企业维修的设备运用状况与我企业的服务水平，调研客户，创建客户问卷调查表。