五心级维修服务承诺

　　五心级维修服务承诺：

　　防止：果断防止客户为同一问题拨通第二次电话。

　　二是必保：务必确保按服务承诺(预定)立即服务到位，务必确保贴心服务。

　　三个不漏:一个不漏纪录顾客拨打电话;一个不漏处理顾客问题;一个不漏电话回访问题的处置结果。不必错过了一个问题，不必错过了一个关键点。

　　01

　　设备故障。

　　壁挂炉常常掉压或沒有压力。

　　最先查验是不是渗水。

　　壁挂炉长期性运作后，加温系统软件压力降低是常规的。导致这个常见故障的首要缘故有两个:

　　最先，因为供热系统管路密封性不紧，系统软件运作泄露，造成少水和压力降低;在这样的情况下，必须找机器设备生产商对供热系统开展压力查验，发觉渗漏点后开展维护保养，补水保湿后解决困难。

　　第二，膨胀水箱缺气或膨胀水箱过小。假如壁挂炉不工作中时系统软件压力较低，一旦加温作用运行，压力会进一步提高，增长幅度相对性比较大。压力超出规定值后，阀门逐渐泄露。解决方法是再次给膨胀水箱电池充电或提升系统软件膨胀水箱。

　　02

　　设备故障。

　　储存罐或地下水管漏水。

　　最先查验密封圈。

　　壁挂炉外型部分渗水;当供水压力罐或地下水管漏水时，大部分状况下相接处会渗水。导致这个常见故障的首要缘故有两个:

　　最先，因为密封圈安裝不过关或密封圈毁坏导致的渗水，可以规定壁挂炉生产厂家维修工作人员拆换密封圈。

　　第二，因为冬天温度过低，壁挂炉供水压力罐或自来水管冻洁，造成渗水。提议小区业主长期没有房间内时，可根据温度控制器将壁挂炉设定为超低温运作。假如壁挂炉沒有安裝温度控制器，可以在天然气壁挂炉控制器上减少加温开水的供电溫度。

　　03

　　设备故障。

　　壁挂炉不可以运行打火。

　　可以先清除管路问题。

　　壁挂炉不可以运行打火，绝大多数是由于天燃气管道有什么问题，可以先查验天然气表供气量是不是充裕，燃气阀是不是开启，燃气表电池是不是有电。

　　若仍不可以打火，请联络天然气公司或物业管理开展定期检查维修。

　　另一个因素是壁挂炉内的打火电级和火苗磁感应电级积炭比较严重。

　　这种要素大多数是因为壁挂炉欠缺维护保养导致的。这时，客户必须联络生产商的维修服务中心，对壁挂炉开展专门的清理和维护保养。

　　服务保证：

　　1.严格执行企业程序流程和操作规范，保证服务水平。

　　2.严控零配件品质，避免应用伪劣零配件和废弃零配件。

　　3.服务电话24小时值勤，24小时内回复。生产车间和接待员假日不歇息，保证消费者随时随地维修;创建系统软件;立即创立维修工作组，随时随地抵达当场维修。

　　4.严格遵守我企业收费标准，不夸大其词常见故障，避免二次收费。

　　5.国外顾客远程控制常见故障分辨。技术性常见故障回答。电子邮件零配件必须迅速解决。假如国外顾客自身维修，大家会加速为您的设备故障检测，并在同一天进行维修。

　　6.我中心中央空调服务项目中心维修的全部设备将质保12个月。在质保期内，因为维修或拆换零件的产品质量问题，我中心承担维修。

　　7.顾客在我中心维修的设备，可以凭收费标准单和保修单在我企业再度维修时享有五折维修费。

　　8.创建电话回访规章制度:按时掌握我企业维修的设备运用状况与我企业的服务水平，调研客户，创建客户问卷调查表。